Podróże samolotem są dla wielu osób nieodłącznym elementem urlopu, zagranicznego wyjazdu służbowego, konferencji czy spotkania biznesowego. Gdy samolot nie wylatuje zgodnie z planem, pasażer może ponieść dodatkowe koszty, stracić kolejne połączenie albo nie dotrzeć na czas do miejsca docelowego.

W określonych sytuacjach osoba podróżująca może ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot. Wysokość świadczenia wynosi od 250 do 600 euro i zależy między innymi od długości trasy. Pasażerowi mogą również przysługiwać inne uprawnienia, takie jak opieka podczas oczekiwania, posiłki, nocleg lub zwrot kosztów biletu.

Kiedy przysługuje odszkodowanie za opóźniony lot?

O odszkodowanie można się ubiegać, jeżeli opóźnienie lotu przekroczyło 3 godziny, a podróż była objęta przepisami obowiązującymi na terenie Unii Europejskiej.

Prawo do świadczenia może dotyczyć lotu:

• odbywającego się na terenie Unii Europejskiej, niezależnie od kraju pochodzenia przewoźnika,
• rozpoczynającego się w Unii Europejskiej i kończącego poza jej granicami,
• rozpoczynającego się poza Unią Europejską i kończącego w państwie członkowskim, jeśli przewoźnik pochodzi z kraju należącego do UE.

Opóźnienie może powodować nie tylko utrudnienia organizacyjne, ale również konkretne straty finansowe. Pasażer może ubiegać się o zwrot pełnej ceny biletu oraz, w odpowiednich okolicznościach, o zapewnienie bezpłatnego powrotu.

Jakie przyczyny opóźnienia mogą uprawniać do odszkodowania?

Świadczenie może przysługiwać, jeżeli opóźnienie wynikało z okoliczności, na które przewoźnik miał wpływ.

Do takich sytuacji mogą należeć między innymi:

• problemy techniczne samolotu,
• braki personelu,
• trudności organizacyjne wewnątrz firmy,
• wydłużona kontrola bezpieczeństwa,
• inne działania lub zaniedbania zależne od linii lotniczej.

Każda sytuacja wymaga indywidualnej oceny. Znaczenie ma zarówno przyczyna opóźnienia, jak i długość oczekiwania oraz przebieg całej podróży.

Kiedy przewoźnik może odmówić wypłaty?

Odszkodowanie może nie zostać przyznane, jeżeli opóźnienie nastąpiło z powodu nadzwyczajnych okoliczności, na które przewoźnik nie miał wpływu.

Mogą to być na przykład:

• zagrożenie bezpieczeństwa,
• niekorzystne warunki atmosferyczne,
• strajk pracowników przewoźnika,
• zamknięcie przestrzeni powietrznej.

Odmowa wypłaty może również dotyczyć sytuacji, w której informację o odwołaniu lotu przekazano od 7 do 14 dni przed planowanym wylotem, a pasażerowi zaproponowano alternatywne połączenie.

Aby przewoźnik nie musiał wypłacać odszkodowania, zaproponowany lot nie może rozpoczynać się wcześniej niż 2 godziny przed pierwotnie planowaną godziną. Dotarcie do miejsca docelowego nie powinno natomiast nastąpić później niż 4 godziny względem pierwotnego planu.

Ile wynosi odszkodowanie za opóźniony lot?

Wysokość świadczenia zależy od długości trasy. Pasażer może otrzymać od 250 do 600 euro.

Kwota odszkodowania nie zależy od ceny biletu. Najważniejsze znaczenie mają długość trasy, czas opóźnienia oraz spełnienie warunków wynikających z praw pasażera.

Jak złożyć reklamację do linii lotniczej?

Pierwszym krokiem jest skontaktowanie się bezpośrednio z przewoźnikiem. Linie lotnicze, takie jak Ryanair, Wizz Air czy LOT, najczęściej udostępniają na swoich stronach internetowych specjalne formularze reklamacyjne.

Przed wysłaniem wniosku warto przygotować wszystkie informacje dotyczące podróży:

• dane pasażera,
• numer rezerwacji,
• numer i datę lotu,
• trasę podróży,
• planowaną oraz faktyczną godzinę odlotu i przylotu,
• dokładny czas opóźnienia,
• opis sytuacji,
• przyczynę opóźnienia,
• numer rachunku bankowego.

Do wniosku należy dołączyć dokumenty związane z rezerwacją, w tym kartę pokładową, potwierdzenie zakupu biletu oraz informacje otrzymane od przewoźnika.

Jeśli pasażer poniósł dodatkowe koszty, powinien zachować paragony, faktury i potwierdzenia płatności.

Co powinien zawierać wniosek o odszkodowanie?

Wniosek powinien dokładnie opisywać przebieg zdarzenia i wskazywać podstawę dochodzonego roszczenia.

W dokumencie można powołać się między innymi na Rozporządzenie 261/2004 oraz wyrok Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej C-402/07.

W treści należy zawrzeć:

• dane osobowe osoby podróżującej,
• dane rezerwacji,
• datę oraz numer lotu,
• opis sytuacji,
• uzasadnienie żądania,
• przyczynę opóźnienia, np. usterkę techniczną,
• wysokość dochodzonego świadczenia,
• numer rachunku,
• listę załączonych dokumentów.

Jeżeli przewoźnik przyjmie reklamację, ale rozpatrzy ją negatywnie, pasażer może nadal dochodzić swoich praw, w tym skierować sprawę na drogę sądową.

Skarga na przewoźnika

Skarga na linię lotniczą różni się od standardowego wniosku o odszkodowanie. Powinna odnosić się do art. 227 Kodeksu postępowania administracyjnego.

W piśmie należy wskazać przyczynę złożenia skargi, opisać zaniedbania przewoźnika, określić swoje żądanie i szczegółowo je uzasadnić.

Jakie inne prawa ma pasażer?

Odszkodowanie finansowe nie jest jedynym prawem przysługującym osobie, której lot został opóźniony lub odwołany.

Pasażer może również:

• zrezygnować z podróży i domagać się zwrotu ceny biletu,
• skorzystać z lotu w innym terminie,
• otrzymać połączenie zastępcze w pierwszym możliwym terminie,
• skorzystać z opieki zapewnionej przez przewoźnika,
• domagać się zwrotu uzasadnionych wydatków, jeśli linia nie zapewniła należnej pomocy.

Zasady te dotyczą zarówno tradycyjnych linii lotniczych, przewoźników niskokosztowych, jak i lotów czarterowych.

Opieka podczas oczekiwania na lot

Linia lotnicza powinna zapewnić pasażerom posiłki oraz napoje odpowiednie do czasu oczekiwania. Podróżujący powinien również mieć możliwość wykonania dwóch rozmów telefonicznych lub wysłania wiadomości e-mail.

Jeżeli oczekiwanie na kolejny lot wymaga noclegu, przewoźnik powinien zapewnić hotel oraz transport pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania.

Prawo do opieki nie jest uzależnione od tego, czy pasażer ostatecznie otrzyma odszkodowanie pieniężne.

Jeżeli linia nie zapewni wymaganej pomocy, podróżujący powinien zachować paragony i faktury potwierdzające poniesione koszty.

Odszkodowanie od przewoźnika a ubezpieczenie turystyczne

Pasażer może ubiegać się o świadczenie bezpośrednio od linii lotniczej, ale dodatkowe wsparcie może zapewnić także odpowiednio dobrane ubezpieczenie turystyczne.

Polisa może obejmować nie tylko opóźnienie lotu, ale również koszty leczenia za granicą, problemy z bagażem czy konieczność rezygnacji z podróży.

Rozszerzenie dotyczące rezygnacji z wyjazdu może być pomocne, jeśli podróż nie odbędzie się z powodów określonych w umowie, takich jak nagłe zachorowanie lub śmierć bliskiej osoby.

Ubezpieczenie może także przewidywać zwrot dodatkowych wydatków związanych z opóźnieniem lotu, takich jak zakup artykułów spożywczych, środków higienicznych i innych produktów pierwszej potrzeby.

Aby skorzystać z ochrony, należy spełnić warunki wskazane w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia, w tym wymagany minimalny czas opóźnienia.

Podsumowanie

W przypadku opóźnienia lotu przekraczającego 3 godziny pasażer może ubiegać się o odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro. Kwota zależy od długości trasy, a możliwość uzyskania świadczenia również od przyczyny opóźnienia.

Oprócz odszkodowania podróżujący może mieć prawo do posiłków, napojów, możliwości kontaktu, noclegu, transportu oraz zmiany terminu podróży albo zwrotu ceny biletu.

Reklamację należy w pierwszej kolejności złożyć bezpośrednio do przewoźnika, dołączając dokumenty potwierdzające rezerwację, opóźnienie oraz poniesione wydatki.

Planujesz zagraniczny wyjazd i chcesz zabezpieczyć się na wypadek opóźnienia lotu, odwołania podróży albo problemów z bagażem? Skontaktuj się z WRS Sendra Biuro Rachunkowe i Ubezpieczenia. Pomożemy dobrać ubezpieczenie turystyczne dopasowane do kierunku, czasu oraz charakteru podróży.